Þjónustu- og gæðastjóri | Guest Experience & Quality Manager

Vilt þú taka þátt í að móta framúrskarandi gestaupplifun hjá Íslandshótelum?

Íslandshótel leita að öflugum og metnaðarfullum þjónustu- og gæðastjóra til að leiða þróun þjónustumenningar, gestaupplifunar og gæðamála hjá félaginu.

Við leitum að einstaklingi sem hefur brennandi áhuga á þjónustu, er leiðtogi í eðli sínu og hefur hæfileika til að hvetja aðra til árangurs. Starfið er fjölbreytt og felur í sér náið samstarf við stjórnendur félagsins, tækifæri til að leiða umbætur og hafa raunveruleg áhrif á þjónustumenningu Íslandshótela.

Helstu verkefni og ábyrgð

• Leiða þróun og innleiðingu þjónustumenningar og þjónustuviðmiða Íslandshótela.
• Skipuleggja og framkvæma þjónustuþjálfun, vinnustofur og fræðslu fyrir starfsfólk og stjórnendur.
• Þróa og hafa umsjón með gæða- og þjónustuúttektum ásamt eftirfylgni umbóta.
• Greina endurgjöf gesta og þjónustumælikvarða og vinna að stöðugum umbótum á gestaupplifun.
• Þróa og innleiða þjónustustaðla, verkferla og gæðahandbækur.
• Veita hótelstjórum og öðrum stjórnendum faglega ráðgjöf og stuðning í þjónustu- og gæðamálum.

Menntunar- og hæfniskröfur

• Sterk leiðtogahæfni og framúrskarandi samskiptahæfni.
• Hæfileiki til að hvetja aðra tilárangurs.
• Reynsla af þjálfun, fræðslu og miðlun þekkingar.
• Frumkvæði, sjálfstæði og skipulögð vinnubrögð.
• Háskólamenntun sem nýtist í starfi.
• Reynsla af hótelrekstri, þjónustustjórnun eða gæðamálum er kostur.
• Góð greiningarhæfni og tölvukunnátta.
• Mjög gott vald á íslensku og ensku.

Öflug liðsheild Íslandshótela starfar samkvæmt eftirfarandi gildum

Fagmennska – Hugrekki – Samvinna - Umhyggja

Farið verður með allar fyrirspurnir og umsóknir sem trúnaðarmál.

Starfið heyrir undir framkvæmdastjóra rekstrarsviðs Íslandshótela.

Umsóknarfrestur: 13. nóvember 2026

Nánari upplýsingar: [email protected]

Lærðu meira um Íslandshótel

------------------

Would you like to help shape exceptional guest experiences at Íslandshótel?

Íslandshótel is looking for a motivated and ambitious Guest Experience & Quality Manager to lead the development of our service culture, guest experience, and quality standards across the company.

We are seeking an individual who is passionate about hospitality, a natural leader, and has the ability to inspire others to achieve excellence. This diverse role involves close collaboration with the company's management team, opportunities to lead improvements, and the chance to make a real impact on the service culture at Íslandshótel.

Key Responsibilities

• Lead the development and implementation of Íslandshótel's service culture and service standards.
• Plan and deliver service training, workshops, and educational programs for employees and managers.
• Develop and oversee quality and service audits, including follow-up on improvement initiatives.
• Analyze guest feedback and service performance indicators to drive continuous improvements in the guest experience.
• Develop and implement service standards, operating procedures, and quality manuals.
• Provide professional guidance and support to hotel managers and other leaders on service and quality matters.

Qualifications & Skills

• Strong leadership and excellent communication skills, with the ability to inspire and motivate others.
• Experience in training, facilitating workshops, and sharing knowledge.
• A proactive mindset, independence, and strong organizational skills.
• A relevant university degree.
• Experience in hotel operations, service management, or quality management is an advantage.
• Strong analytical skills and computer proficiency.
• Excellent command of both Icelandic and English.

The values of Íslandshótel are:

Professionalism - Courage - Cooperation - Care

All inquiries and applications are handled confidentially.

The position reports to the Chief Operating Officer of Íslandshótel.

Application deadline: November 13, 2026

For further information: [email protected]

Learn more about Íslandshótel