Endurmenntun HÍ er í fararbroddi í endur-og símenntun á Íslandi, lifandi vettvangur sem tengir Háskóla Íslands, atvinnulíf og samfélag og skapar fjölbreytt umhverfi náms fyrir öll þau sem vilja efla hæfni og þekkingu í lífi og starfi.

Með víðtæku samstarfi, öflugri nýsköpun og fagmennsku þjónar Endurmenntun HÍ áhuga og þörfum einstaklinga, atvinnulífs og samfélags á hverjum tíma.

Hlutverk Endurmenntunar HÍ er að stuðla að betra samfélagi með því að efla þekkingu og hæfni, tengja fólk og skapa tækifæri.

Endurmenntun HÍ

Hvers vegna tökum við svo oft ákvarðanir sem við sjáum eftir? Hvernig tengjast skoðanir okkar ákvörðunum og athöfnum? Við hvaða aðstæður er raunhæft að við getum tekið röklegar ákvarðanir? Hvernig bætum við tækni, eins og til dæmis gervigreind, á gagnrýnin hátt?
Á þessu námskeiði verður farið yfir einstaka þætti í ákvarðanaferlinu og hvernig við getum varast að fella hleypidóma í einstökum málum. Athyglinni verður sérstaklega beint að því hvaða spurninga við eigum að spyrja okkur til að hlýða rökum og fara eftir réttum upplýsingum.

Hvers vegna tökum við svo oft ákvarðanir sem við sjáum eftir? Hvernig tengjast skoðanir okkar ákvörðunum og athöfnum? Við hvaða aðstæður er raunhæft að við getum tekið röklegar ákvarðanir? Hvernig bætum við tækni, eins og til dæmis gervigreind, á gagnrýnin hátt?
Á þessu námskeiði verður farið yfir einstaka þætti í ákvarðanaferlinu og hvernig við getum varast að fella hleypidóma í einstökum málum. Athyglinni verður sérstaklega beint að því hvaða spurninga við eigum að spyrja okkur til að hlýða rökum og fara eftir réttum upplýsingum.

Gagnrýnin hugsun við ákvarðanatöku

Á námskeiðinu er farið í skipulag venslagagnasafnskerfa og fyrirspurnarmálið SQL. Fjallað er um fræðilega undirstöðu gagnasafna og einfaldar gerðir SQL fyrirspurna æfðar í fría gagnasafnskerfinu SQLite.
Nær öll gagnasafnskerfi í dag eru byggð á venslalíkaninu og nota SQL fyrirspurnarmálið til að vinna með gögnin. Það er því mikilvægt fyrir þá sem vinna mikið með gagnasöfn að skilja eiginleika þessara kerfa, bæði möguleika þeirra og takmarkanir.
Þetta er fyrra námskeiðið af tveimur um gagnasafnskerfi og SQL fyrirspurnarmálið. Á þessu námskeiði er farið almennt í skipulag venslagagnasafna og skoðaðar einfaldar SQL fyrirspurnir.  Einnig er farið yfir það hvernig gagnasöfn eru búin til, gögn flutt inn í þau og hvernig hægt er að breyta gögnum. Gerðar eru æfingar í fría gagnasafnskerfinu SQLite, en það er mjög einfalt í uppsetningu og er eitt mest notaða gagnasafnskerfið í heiminum í dag.

Á námskeiðinu er farið í skipulag venslagagnasafnskerfa og fyrirspurnarmálið SQL. Fjallað er um fræðilega undirstöðu gagnasafna og einfaldar gerðir SQL fyrirspurna æfðar í fría gagnasafnskerfinu SQLite.
Nær öll gagnasafnskerfi í dag eru byggð á venslalíkaninu og nota SQL fyrirspurnarmálið til að vinna með gögnin. Það er því mikilvægt fyrir þá sem vinna mikið með gagnasöfn að skilja eiginleika þessara kerfa, bæði möguleika þeirra og takmarkanir.
Þetta er fyrra námskeiðið af tveimur um gagnasafnskerfi og SQL fyrirspurnarmálið. Á þessu námskeiði er farið almennt í skipulag venslagagnasafna og skoðaðar einfaldar SQL fyrirspurnir.  Einnig er farið yfir það hvernig gagnasöfn eru búin til, gögn flutt inn í þau og hvernig hægt er að breyta gögnum. Gerðar eru æfingar í fría gagnasafnskerfinu SQLite, en það er mjög einfalt í uppsetningu og er eitt mest notaða gagnasafnskerfið í heiminum í dag.

Gagnasöfn og SQL

Markmiðið með þessu námskeiði er að skilja mikilvægi fjölmenningarfærni í samskiptum við skjólstæðinga. Fyrri hluta tímans verður farið yfir fjölmenningarfærni og hvað hún felur í sér. Fjallað verður um áhrif ólíkrar menningar á samskipti í ólíkum aðstæðum, en einnig hvernig viðhorf og viðmót geta haft áhrif á samskipti og líðan skjólstæðinga. Seinni hluta tímans verður farið yfir fordóma í íslensku samfélagi, birtingarmyndir þeirra og áhrif stimplunar (e. stigma) á líkamlega og andlega heilsu.

Markmiðið með þessu námskeiði er að skilja mikilvægi fjölmenningarfærni í samskiptum við skjólstæðinga. Fyrri hluta tímans verður farið yfir fjölmenningarfærni og hvað hún felur í sér. Fjallað verður um áhrif ólíkrar menningar á samskipti í ólíkum aðstæðum, en einnig hvernig viðhorf og viðmót geta haft áhrif á samskipti og líðan skjólstæðinga. Seinni hluta tímans verður farið yfir fordóma í íslensku samfélagi, birtingarmyndir þeirra og áhrif stimplunar (e. stigma) á líkamlega og andlega heilsu.

Fjölmenningarfærni og fordómar

Markmið námskeiðsins er að kynna sáttamiðlun sem aðferð til að leysa áreinings- og deilumál.
Farið verður yfir hugmyndafræði sáttamiðlunar og hvernig stjórnendur geta nýtt sér sáttamiðlun sem verkfæri til að grípa fyrr inn í þau vandamál sem upp koma og þannig jafnvel komið í veg fyrir stærri ágreiningsmál. Þátttakendur fá tækifæri til að spreyta sig á stuttri æfingu til að auka færni sína og dýpka þá þekkingu sem farið er yfir á námskeiðinu.

Markmið námskeiðsins er að kynna sáttamiðlun sem aðferð til að leysa áreinings- og deilumál.
Farið verður yfir hugmyndafræði sáttamiðlunar og hvernig stjórnendur geta nýtt sér sáttamiðlun sem verkfæri til að grípa fyrr inn í þau vandamál sem upp koma og þannig jafnvel komið í veg fyrir stærri ágreiningsmál. Þátttakendur fá tækifæri til að spreyta sig á stuttri æfingu til að auka færni sína og dýpka þá þekkingu sem farið er yfir á námskeiðinu.

Sáttamiðlun fyrir stjórnendur

Námskeið sem eflir grunnþekkingu á gervigreind og þeirri löggjöf sem um hana gildir.
Gervigreind er að umbreyta vinnustöðum, þjónustu og ákvarðanatöku — og brátt mun nýtt regluverk skilgreina hvernig hún má og á að vera notuð. Síðar á þessu ári verður reglugerð Evrópusambandsins um gervigreind (EU AI Act) innleidd á Íslandi og mun hún hafa bein áhrif á fyrirtæki, stofnanir og opinbera aðila sem þróa, kaupa eða nýta gervigreind.
Mikilvægt er að skilja þau rök sem búa að baki reglum um gervigreind, kosti þeirra og galla, og áskoranir við reglusetningu. Sá skilningur auðveldar túlkun og beitingu regluverksins og aðstoðar við regluhlítni.
Námskeiðið er ætlað þeim sem vilja vera skrefi á undan — hvort sem þú vinnur við stefnumótun, innleiðingu, innkaup, lögfræði, stjórnun, upplýsingatækni eða þróun. Til að setja evrópska regluverkið í samhengi og dýpka skilning verður einnig litið til þróunar og löggjafar í öðrum heimshlutum.

Námskeið sem eflir grunnþekkingu á gervigreind og þeirri löggjöf sem um hana gildir.
Gervigreind er að umbreyta vinnustöðum, þjónustu og ákvarðanatöku — og brátt mun nýtt regluverk skilgreina hvernig hún má og á að vera notuð. Síðar á þessu ári verður reglugerð Evrópusambandsins um gervigreind (EU AI Act) innleidd á Íslandi og mun hún hafa bein áhrif á fyrirtæki, stofnanir og opinbera aðila sem þróa, kaupa eða nýta gervigreind.
Mikilvægt er að skilja þau rök sem búa að baki reglum um gervigreind, kosti þeirra og galla, og áskoranir við reglusetningu. Sá skilningur auðveldar túlkun og beitingu regluverksins og aðstoðar við regluhlítni.
Námskeiðið er ætlað þeim sem vilja vera skrefi á undan — hvort sem þú vinnur við stefnumótun, innleiðingu, innkaup, lögfræði, stjórnun, upplýsingatækni eða þróun. Til að setja evrópska regluverkið í samhengi og dýpka skilning verður einnig litið til þróunar og löggjafar í öðrum heimshlutum.

Gervigreind – regluverk og stefnumótun

Samverustund er haldin daglega í leikskólum og gegnir mikilvægu hlutverki í menningu íslensks leikskólastarfs. Í amstri dagsins er samveran notaleg stund þar sem börnin njóta sín í söng, spjalli og samveru og eftirvænting ríkir. Á námskeiðinu verður farið yfir þá þætti sem samverustund byggir á, tilgang, skipulag og fjölbreytni í innihaldi með tilliti til aldurs og þroska barnanna. Fjallað verður um hvernig skipuleggja má vel ígrundaða samveru þar sem hvert barn fær tækifæri til að taka þátt, leika og læra.

Samverustund er haldin daglega í leikskólum og gegnir mikilvægu hlutverki í menningu íslensks leikskólastarfs. Í amstri dagsins er samveran notaleg stund þar sem börnin njóta sín í söng, spjalli og samveru og eftirvænting ríkir. Á námskeiðinu verður farið yfir þá þætti sem samverustund byggir á, tilgang, skipulag og fjölbreytni í innihaldi með tilliti til aldurs og þroska barnanna. Fjallað verður um hvernig skipuleggja má vel ígrundaða samveru þar sem hvert barn fær tækifæri til að taka þátt, leika og læra.

Samverustundin okkar - fyrir leikskóla

Farið verður í sögu Parísar og skoðaðar myndir og kort sem koma þátttakendum að góðum notum í eiginlegri Parísarferð. Þátttakendur munu fá glögga mynd af ólíkum hverfum borgarinnar og upplifa líf og lystisemdir hennar gegnum líflega frásögn Gérard Lemarquis.
Námskeiðið skiptist í tvo hluta. Í fyrri hluta verður farið í sögu Parísar og áhersla lögð á hverfi sem voru miðpunktur borgarinnar á mismunandi tímum. Latínuhverfið, Le Marais (Mýrina), Le Louvre, Le Palais Royal, Les grands boulevards (frá République til Óperunnar), Montmartre, Montparnasse, Saint-Gérmain des Prés, Les Halles og La Bastille. Velt verður upp spurningunum: Af hverju breytist tískan? Hvernig og af hverju verður nýtt hverfi miðpunktur lista og bóhemlífs?
Í seinni hluta verða farnir nokkrir leiðangrar um París. Sýndarveruleiki verður settur á svið með aðstoð korta og annarra gagna. Staldrað verður við þekkta og lítt þekkta staði. Hugmyndin er að síðar geti þátttakendur notað kort og önnur gögn námskeiðsins við raunverulegar aðstæður í eiginlegri Parísarferð.

Farið verður í sögu Parísar og skoðaðar myndir og kort sem koma þátttakendum að góðum notum í eiginlegri Parísarferð. Þátttakendur munu fá glögga mynd af ólíkum hverfum borgarinnar og upplifa líf og lystisemdir hennar gegnum líflega frásögn Gérard Lemarquis.
Námskeiðið skiptist í tvo hluta. Í fyrri hluta verður farið í sögu Parísar og áhersla lögð á hverfi sem voru miðpunktur borgarinnar á mismunandi tímum. Latínuhverfið, Le Marais (Mýrina), Le Louvre, Le Palais Royal, Les grands boulevards (frá République til Óperunnar), Montmartre, Montparnasse, Saint-Gérmain des Prés, Les Halles og La Bastille. Velt verður upp spurningunum: Af hverju breytist tískan? Hvernig og af hverju verður nýtt hverfi miðpunktur lista og bóhemlífs?
Í seinni hluta verða farnir nokkrir leiðangrar um París. Sýndarveruleiki verður settur á svið með aðstoð korta og annarra gagna. Staldrað verður við þekkta og lítt þekkta staði. Hugmyndin er að síðar geti þátttakendur notað kort og önnur gögn námskeiðsins við raunverulegar aðstæður í eiginlegri Parísarferð.

París - líf og lystisemdir

Á tímum stöðugra breytinga og áskorana í umhverfinu og aukinnar fjarvinnu er mikil þörf á því að eiga betri og tíðari starfsmannasamtöl við starfsmenn. Starfsmannasamtöl eru oft vannýtt verkfæri í stjórnun og tíðari starfsmannasamtöl eru að koma í stað árlegra samtala með mjög góðum árangri. Markmið tíðari starfsmannasamtala er að tryggja betri samskipti, bæta upplýsingaflæði og veita tíðari endurgjöf.
Á námskeiðinu verður farið yfir mismunandi form og tíðni starfsmannasamtala. Fjallað verður um helstu þætti sem stuðla að því að starfsmannasamtalið verði árangursríkt. Hver er helsti ávinningurinn fyrir vinnustaðinn, stjórnandann og starfsmanninn. Hvernig styðjum við starfsmenn í markmiðasetningu og tryggjum eftirfylgni. Fjallað verður um hvað felst í góðri samtalstækni og virkri hlustun. Einnig verður fjallað um hvernig við getum nýtt okkur aðferðafræði markþjálfunar í starfsmannasamtölum og hvernig er hægt að bæta endurgjöf.

Á tímum stöðugra breytinga og áskorana í umhverfinu og aukinnar fjarvinnu er mikil þörf á því að eiga betri og tíðari starfsmannasamtöl við starfsmenn. Starfsmannasamtöl eru oft vannýtt verkfæri í stjórnun og tíðari starfsmannasamtöl eru að koma í stað árlegra samtala með mjög góðum árangri. Markmið tíðari starfsmannasamtala er að tryggja betri samskipti, bæta upplýsingaflæði og veita tíðari endurgjöf.
Á námskeiðinu verður farið yfir mismunandi form og tíðni starfsmannasamtala. Fjallað verður um helstu þætti sem stuðla að því að starfsmannasamtalið verði árangursríkt. Hver er helsti ávinningurinn fyrir vinnustaðinn, stjórnandann og starfsmanninn. Hvernig styðjum við starfsmenn í markmiðasetningu og tryggjum eftirfylgni. Fjallað verður um hvað felst í góðri samtalstækni og virkri hlustun. Einnig verður fjallað um hvernig við getum nýtt okkur aðferðafræði markþjálfunar í starfsmannasamtölum og hvernig er hægt að bæta endurgjöf.

Árangursríkari starfsmannasamtöl

Á námskeiðinu verður fjallað um þær ótal ráðlegginga sem fólk með bak- og hálsverki fær — ýmist frá læknum, sjúkraþjálfurum, íþróttafræðingum og öðrum fagstéttum, en líka frá ættingjum, vinum, samstarfsfólki og vinnuveitendum. Margar slíkar ráðleggingar reynast gagnslausar og sumar geta jafnvel verið skaðlegar. Við rýnum í hvað stenst og hvað ekki, og greinum vandlega þar á milli.
Einnig verður farið yfir vísindagrunn á sviðinu. Við stiklum á sögulegri þróun bakvandamála, greiningaraðferðum og meðferðum, og setjum þá þekkingu í samhengi við nútímann. Markmiðið er að draga sérstaklega fram það sem er raunverulega nytsamlegt fyrir klíníska framkvæmd og daglegt líf skjólstæðinga.

Á námskeiðinu verður fjallað um þær ótal ráðlegginga sem fólk með bak- og hálsverki fær — ýmist frá læknum, sjúkraþjálfurum, íþróttafræðingum og öðrum fagstéttum, en líka frá ættingjum, vinum, samstarfsfólki og vinnuveitendum. Margar slíkar ráðleggingar reynast gagnslausar og sumar geta jafnvel verið skaðlegar. Við rýnum í hvað stenst og hvað ekki, og greinum vandlega þar á milli.
Einnig verður farið yfir vísindagrunn á sviðinu. Við stiklum á sögulegri þróun bakvandamála, greiningaraðferðum og meðferðum, og setjum þá þekkingu í samhengi við nútímann. Markmiðið er að draga sérstaklega fram það sem er raunverulega nytsamlegt fyrir klíníska framkvæmd og daglegt líf skjólstæðinga.

Bakverkir - ráð og óráð

Grænland er nú í hringiðu heimsmálanna en hefur lengi verið bitbein stórvelda. Í 300 ár hafa Danir farið með formleg yfirráð en meðal annarra sem hafa gert kröfu á landið eru Bandaríkin, Bretland, Noregur og Ísland. En hvernig mótar þessi saga stöðu Grænlands í heiminum í dag? Á námskeiðinu verður farið yfir sögu Grænlands og samband þess við umheiminn rakið í stórum dráttum.

Grænland er nú í hringiðu heimsmálanna en hefur lengi verið bitbein stórvelda. Í 300 ár hafa Danir farið með formleg yfirráð en meðal annarra sem hafa gert kröfu á landið eru Bandaríkin, Bretland, Noregur og Ísland. En hvernig mótar þessi saga stöðu Grænlands í heiminum í dag? Á námskeiðinu verður farið yfir sögu Grænlands og samband þess við umheiminn rakið í stórum dráttum.

Ásælni útlendinga í Grænland

Þetta námskeið fjallar um umsjón með vefsvæðum, stórum sem smáum.
Farið er yfir alla helstu þætti sem aðilar með vefumsjón eða vefstjórar þurfa að hafa í huga við rekstur á sínum vefjum. Oft er fólk sett í þá stöðu að fá vefinn í fangið og eiga að sinna honum meðfram öðrum störfum. Þá er nauðsynlegt að afla sér þekkingar og stuðnings til að geta sinnt því verkefni.
Flett verður upp í verkfærakistu vefstjórans, farið yfir ólíkar tegundir af vefjum og gefin ýmis góð ráð við vefstjórn. Fjallað er um hvað þarf að hafa í huga við vefstjórn, hvort sem um er að ræða upplýsingavef, bókunarvef, stór vefsvæði, innri vefi eða vefverslun.
Farið verður yfir helstu áskoranir vefstjórans, hvaða hindranir verða á vegi hans og hvað hann þarf að varast. Hvert er raunverulegt starf vefstjórans eða vefumsjónarmanneskju?
Eftir námskeiðið ættu þátttakendur að hafa ýmis góð verkfæri og ráð í farteskinu til að nota í starfi sínu við vefstjórn.

Þetta námskeið fjallar um umsjón með vefsvæðum, stórum sem smáum.
Farið er yfir alla helstu þætti sem aðilar með vefumsjón eða vefstjórar þurfa að hafa í huga við rekstur á sínum vefjum. Oft er fólk sett í þá stöðu að fá vefinn í fangið og eiga að sinna honum meðfram öðrum störfum. Þá er nauðsynlegt að afla sér þekkingar og stuðnings til að geta sinnt því verkefni.
Flett verður upp í verkfærakistu vefstjórans, farið yfir ólíkar tegundir af vefjum og gefin ýmis góð ráð við vefstjórn. Fjallað er um hvað þarf að hafa í huga við vefstjórn, hvort sem um er að ræða upplýsingavef, bókunarvef, stór vefsvæði, innri vefi eða vefverslun.
Farið verður yfir helstu áskoranir vefstjórans, hvaða hindranir verða á vegi hans og hvað hann þarf að varast. Hvert er raunverulegt starf vefstjórans eða vefumsjónarmanneskju?
Eftir námskeiðið ættu þátttakendur að hafa ýmis góð verkfæri og ráð í farteskinu til að nota í starfi sínu við vefstjórn.

Vefstjórnun - framhald

Netglæpir hafa á undanförnum árum færst nær okkar daglega lífi og eru nú algengt fyrirbæri. Aðeins hluti þessara brota er tilkynntur, meðal annars vegna ótta brotaþola við álitshnekki eða annan ímyndarskaða. Því vaknar spurningin: Er fyrirtækið eða stofnunin þín með nægjanlegar varnir til að vernda mikilvægustu upplýsingar og gögn gegn netárásum?
Á þessu hagnýta námskeiði verður farið yfir hvernig fyrirtæki og stofnanir geta byggt upp öflugar varnir gegn þessum ört vaxandi vágesti. Námskeiðið veitir yfirsýn yfir eðli netglæpa, birtingarmyndir þeirra í daglegu lífi og helstu veikleika í starfsemi en glæpamenn nýta sér.

Netglæpir hafa á undanförnum árum færst nær okkar daglega lífi og eru nú algengt fyrirbæri. Aðeins hluti þessara brota er tilkynntur, meðal annars vegna ótta brotaþola við álitshnekki eða annan ímyndarskaða. Því vaknar spurningin: Er fyrirtækið eða stofnunin þín með nægjanlegar varnir til að vernda mikilvægustu upplýsingar og gögn gegn netárásum?
Á þessu hagnýta námskeiði verður farið yfir hvernig fyrirtæki og stofnanir geta byggt upp öflugar varnir gegn þessum ört vaxandi vágesti. Námskeiðið veitir yfirsýn yfir eðli netglæpa, birtingarmyndir þeirra í daglegu lífi og helstu veikleika í starfsemi en glæpamenn nýta sér.

Netöryggi á Íslandi

Vertu með í gervigreindarbyltingunni.
Lærðu að nota gervigreind á hagnýtan og öruggan hátt án þess að týnast í endalausum möguleikum.Þetta er tveggja daga, verklegt námskeið sem byggir upp sjálfstraust og sjálfstæði í notkun gervigreindar. Þú færð skýra undirstöðu í gervigreindarlæsi og lærir að beita gervigreind í fjölbreyttum verkefnum í starfi og daglegu lífi.Kennt er fyrst og fremst á ChatGPT en þekkingin yfirfærist auðveldlega yfir á Copilot, Gemini, Claude og aðrar spunagreindarlausnir.
Styrkleikar námskeiðsins:-    Kennsla frá raunverulegum sérfræðingum sem vinna við að innleiða gervigreindarlausnir í fyrirtæki. -    Lærir spunagreindarlæsi: eftir námskeiðið munt þú skilja tæknina betur, hverjar takmarkanirnar eru og hvernig þú stýrir henni á öruggan hátt.-    Blandað fyrirkomulag: fyrirlestrar og æfingar til skiptis, með nægum tíma fyrir spurningar og aðstoð.- Reglulegar uppfærslur á námsefni í takt við þróun gervigreindarinnar.

Vertu með í gervigreindarbyltingunni.
Lærðu að nota gervigreind á hagnýtan og öruggan hátt án þess að týnast í endalausum möguleikum. Þetta er tveggja daga, verklegt námskeið sem byggir upp sjálfstraust og sjálfstæði í notkun gervigreindar. Þú færð skýra undirstöðu í gervigreindarlæsi og lærir að beita gervigreind í fjölbreyttum verkefnum í starfi og daglegu lífi. Kennt er fyrst og fremst á ChatGPT en þekkingin yfirfærist auðveldlega yfir á Copilot, Gemini, Claude og aðrar spunagreindarlausnir.
Styrkleikar námskeiðsins: -    Kennsla frá raunverulegum sérfræðingum sem vinna við að innleiða gervigreindarlausnir í fyrirtæki.  -    Lærir spunagreindarlæsi: eftir námskeiðið munt þú skilja tæknina betur, hverjar takmarkanirnar eru og hvernig þú stýrir henni á öruggan hátt. -    Blandað fyrirkomulag: fyrirlestrar og æfingar til skiptis, með nægum tíma fyrir spurningar og aðstoð. - Reglulegar uppfærslur á námsefni í takt við þróun gervigreindarinnar.

Hagnýtar gervigreindarlausnir

Góð þjónustustjórnun hjá fyrirtækjum og stofnunum er lykillinn að ánægju viðskiptavina og stuðlar að samkeppnishæfni og jákvæðri aðgreiningu. Það er þörf fyrir þjónustustjóra til að tryggja að ekki verði þjónustufall með tilheyrandi kostnaði.Í námskeiðinu er farið yfir 10 hagnýt lykilatriði sem varpa ljósi á kjarna málsins í þjónustustjórnun og þátttakendur geta strax nýtt sér í vinnu sinni og starfsþróun. Fyrir hvert lykilatriði er bent á grundvallarhugtök og verkfæri til hagnýtingar.

Góð þjónustustjórnun hjá fyrirtækjum og stofnunum er lykillinn að ánægju viðskiptavina og stuðlar að samkeppnishæfni og jákvæðri aðgreiningu. Það er þörf fyrir þjónustustjóra til að tryggja að ekki verði þjónustufall með tilheyrandi kostnaði. Í námskeiðinu er farið yfir 10 hagnýt lykilatriði sem varpa ljósi á kjarna málsins í þjónustustjórnun og þátttakendur geta strax nýtt sér í vinnu sinni og starfsþróun. Fyrir hvert lykilatriði er bent á grundvallarhugtök og verkfæri til hagnýtingar.

Þjónustustjórnun - hagnýt lykilatriði

Vertu með í gervigreindarbyltingunni.
Lærðu að nota gervigreind á hagnýtan og öruggan hátt án þess að týnast í endalausum möguleikum. Þetta er tveggja daga, verklegt námskeið sem byggir upp sjálfstraust og sjálfstæði í notkun gervigreindar. Þú færð skýra undirstöðu í gervigreindarlæsi og lærir að beita gervigreind í fjölbreyttum verkefnum í starfi og daglegu lífi. Kennt er fyrst og fremst á ChatGPT en þekkingin yfirfærist auðveldlega yfir á Copilot, Gemini, Claude og aðrar spunagreindarlausnir.
Styrkleikar námskeiðsins: -    Kennsla frá raunverulegum sérfræðingum sem vinna við að innleiða gervigreindarlausnir í fyrirtæki.  -    Lærir spunagreindarlæsi: eftir námskeiðið munt þú skilja tæknina betur, hverjar takmarkanirnar eru og hvernig þú stýrir henni á öruggan hátt. -    Blandað fyrirkomulag: fyrirlestrar og æfingar til skiptis, með nægum tíma fyrir spurningar og aðstoð. - Reglulegar uppfærslur á námsefni í takt við þróun gervigreindarinnar.

Markmið námskeiðsins er að aðstoða fólk við að undirbúa sig fyrir starfslok og þær breytingar sem verða eftir að störfum lýkur. Með aukinni þekkingu fáum við betri yfirsýn og auðveldara verður að aðlaga sig að breyttu lífsmynstri.
Á námskeiðinu er fjallað um þá möguleika og þá valkosti sem þessi tímamót bjóða upp á. Farið verður, á einföldu og skýru máli, yfir reglur vegna skerðingar hjá Tryggingastofnun, lífeyrisréttindi og séreignarsparnað og þá möguleika sem í boði eru, ásamt því skoða þann sveigjanleika sem er í boði við starfslok.

Markmið námskeiðsins er að aðstoða fólk við að undirbúa sig fyrir starfslok og þær breytingar sem verða eftir að störfum lýkur. Með aukinni þekkingu fáum við betri yfirsýn og auðveldara verður að aðlaga sig að breyttu lífsmynstri.
Á námskeiðinu er fjallað um þá möguleika og þá valkosti sem þessi tímamót bjóða upp á. Farið verður, á einföldu og skýru máli, yfir reglur vegna skerðingar hjá Tryggingastofnun, lífeyrisréttindi og séreignarsparnað og þá möguleika sem í boði eru, ásamt því skoða þann sveigjanleika sem er í boði við starfslok.

Á tímamótum - fjármál við starfslok

Ertu leið/ur á að grípa til skammvinnra aðgerða sem aðeins létta á einkennum um stund en leysa ekki rætur viðvarandi vandamála? Með röklegri rótargreiningu (Current Reality Tree) og markvissri beitingu gervigreindar getur þú fundið og upprætt rótarorsakir og náð þannig fram varanlegum umbótum í rekstri.
Á þessari vinnustofu færðu þjálfun í að beita skipulegri röklegri greiningu til að afhjúpa duldar rótarorsakir að baki vandamálum. Þátttakendur vinna saman í 2-3 manna hópum með aðstoð leiðbeinanda. Hægt er að koma með eigin viðfangsefni á vinnustofuna eða þá að vinna með fyrirfram uppsett viðfangsefni. Nýjustu rannsóknir sýna að mállíkön á borð við ChatGPT geta reynst ómetanleg til að aðstoða við röklega greiningu og á vinnustofunni beitum við þeim markvisst til að dýpka innsýn og flýta fyrir greiningunni.
Rökleg rótargreining er þungamiðjan í röklegu umbótaferli (Logical Thinking Process) sem grundvallast á kenningum dr. Eliyahu M. Goldratt sem hafa haft djúpstæð áhrif á stefnumótun og stjórnun. Tilgangur greiningarinnar er að finna og uppræta raunverulegar undirliggjandi orsakir vandamála, en þessar orsakir liggja yfirleitt á endanum í úreltum viðhorfum, venjum eða hugmyndum. Greiningin krefst mikillar nákvæmni og getur verið tímafrek, en með notkun mállíkana á borð við ChatGPT má vinna hana langtum hraðar og betur en áður var mögulegt.

Ertu leið/ur á að grípa til skammvinnra aðgerða sem aðeins létta á einkennum um stund en leysa ekki rætur viðvarandi vandamála? Með röklegri rótargreiningu (Current Reality Tree) og markvissri beitingu gervigreindar getur þú fundið og upprætt rótarorsakir og náð þannig fram varanlegum umbótum í rekstri.
Á þessari vinnustofu færðu þjálfun í að beita skipulegri röklegri greiningu til að afhjúpa duldar rótarorsakir að baki vandamálum. Þátttakendur vinna saman í 2-3 manna hópum með aðstoð leiðbeinanda. Hægt er að koma með eigin viðfangsefni á vinnustofuna eða þá að vinna með fyrirfram uppsett viðfangsefni. Nýjustu rannsóknir sýna að mállíkön á borð við ChatGPT geta reynst ómetanleg til að aðstoða við röklega greiningu og á vinnustofunni beitum við þeim markvisst til að dýpka innsýn og flýta fyrir greiningunni.
Rökleg rótargreining er þungamiðjan í röklegu umbótaferli (Logical Thinking Process) sem grundvallast á kenningum dr. Eliyahu M. Goldratt sem hafa haft djúpstæð áhrif á stefnumótun og stjórnun. Tilgangur greiningarinnar er að finna og uppræta raunverulegar undirliggjandi orsakir vandamála, en þessar orsakir liggja yfirleitt á endanum í úreltum viðhorfum, venjum eða hugmyndum. Greiningin krefst mikillar nákvæmni og getur verið tímafrek, en með notkun mállíkana á borð við ChatGPT má vinna hana langtum hraðar og betur en áður var mögulegt.

Greindu rót vandans með gervigreind

Að ferðast ein eða einn er stórkostlegur ferðamáti. Það felur í sér mikið frelsi en á sama tíma nokkrar áskoranir. Á þessu námskeiði verður fjallað um hvað ber að hafa sérstaklega í huga þegar við erum ein á ferð úti í hinum stóra heimi og hvers konar ævintýri bíða þeirra sem þora.
Að ferðast ein eða einn er allt öðruvísi en að vera með öðrum á ferð. Við höfum frelsi til að gera það sem hugurinn vill hverju sinni án þess að hafa áhyggjur af öðrum. Við þurfum ekki að bíða eftir því að finna ferðafélaga, við þurfum ekki að laga okkur að áhuga og óskum annara varðandi áfangastað, gististað, mataröflun og tímasetningar. Við förum þegar okkur langar til og við gerum það sem við viljum gera og það er frábært! Ævintýrin bíða okkar handan við hornið og við skoðum hvað þarf að hafa sérstaklega í huga þegar við erum ein á ferð.

Að ferðast ein eða einn er stórkostlegur ferðamáti. Það felur í sér mikið frelsi en á sama tíma nokkrar áskoranir. Á þessu námskeiði verður fjallað um hvað ber að hafa sérstaklega í huga þegar við erum ein á ferð úti í hinum stóra heimi og hvers konar ævintýri bíða þeirra sem þora.
Að ferðast ein eða einn er allt öðruvísi en að vera með öðrum á ferð. Við höfum frelsi til að gera það sem hugurinn vill hverju sinni án þess að hafa áhyggjur af öðrum. Við þurfum ekki að bíða eftir því að finna ferðafélaga, við þurfum ekki að laga okkur að áhuga og óskum annara varðandi áfangastað, gististað, mataröflun og tímasetningar. Við förum þegar okkur langar til og við gerum það sem við viljum gera og það er frábært! Ævintýrin bíða okkar handan við hornið og við skoðum hvað þarf að hafa sérstaklega í huga þegar við erum ein á ferð.

Að ferðast ein um heiminn

Þetta námskeið miðar að því að dýpka skilning á hlutverki stjórnenda og leiðtoga og styðja þátttakendur í að þróast og eflast sem stjórnendur. Einnig verður skoðað hvernig stefnumótun, markmiðasetning og stefnumiðuð stjórnun stuðlar að árangursríkara starfi.
Um er að ræða lifandi kennslu þar sem umfjöllun um viðurkenndar stjórnunaraðferðir er studd reynslusögum úr atvinnulífinu. Þátttakendur munu taka virkan þátt í námskeiðinu með umræðum og úrlausn verkefna.

Þetta námskeið miðar að því að dýpka skilning á hlutverki stjórnenda og leiðtoga og styðja þátttakendur í að þróast og eflast sem stjórnendur. Einnig verður skoðað hvernig stefnumótun, markmiðasetning og stefnumiðuð stjórnun stuðlar að árangursríkara starfi.
Um er að ræða lifandi kennslu þar sem umfjöllun um viðurkenndar stjórnunaraðferðir er studd reynslusögum úr atvinnulífinu. Þátttakendur munu taka virkan þátt í námskeiðinu með umræðum og úrlausn verkefna.

Stjórnun fyrir nýja stjórnendur

Hvernig er hægt að stuðla að vellíðan fólks á vinnustað og auðvelda einstaklingum að ná árangri?
Á þessu námskeiði skoðum við líðan, heilsu og öryggi starfsfólks út frá fræðum gæðastjórnunar og vinnuverndar. Rætt er um félagslega og sálræna þætti sem og vinnuaðstöðu. Mikilvægi hæfni einstaklinga og hvernig henni er viðhaldið. Viðhorf starfsfólks til sinna daglegu starfa og umhverfis síns leggur grunn að góðri starfsemi skipulagsheilda. Göngum glöð til starfa alla daga í góðu og öruggu vinnuumhverfi.

Hvernig er hægt að stuðla að vellíðan fólks á vinnustað og auðvelda einstaklingum að ná árangri?
Á þessu námskeiði skoðum við líðan, heilsu og öryggi starfsfólks út frá fræðum gæðastjórnunar og vinnuverndar. Rætt er um félagslega og sálræna þætti sem og vinnuaðstöðu. Mikilvægi hæfni einstaklinga og hvernig henni er viðhaldið. Viðhorf starfsfólks til sinna daglegu starfa og umhverfis síns leggur grunn að góðri starfsemi skipulagsheilda. Göngum glöð til starfa alla daga í góðu og öruggu vinnuumhverfi.

Líðan, heilsa og öryggi starfsfólks

 „Hvernig skyldu menn lifa á svona stað? Og hvernig skyldu menn deyja?“
Námskeiðið er haldið í tengslum við leiksýningu Landnámsseturs Íslands í Borgarnesi og Þjóðleikhússins, Salka – ástin og dauðinn. Unnur Ösp Stefánsdóttir semur og flytur leikverkið, sem byggt er á fyrri hluta Sölku Völku eftir Halldór Laxness, Þú vínviður hreini. Í sýningunni þræðir Unnur Ösp sig í gegnum sögu Sölku Völku, einnar eftirminnilegustu persónu Halldórs Laxness, umvafin tónlist úr plötusafni höfundarins sem var honum innblástur við skrif bókarinnar. Í návígi við áhorfendur kallar Unnur fram stórbrotnar persónur sögunnar, með magnaðan texta Laxness að vopni.
Á námskeiðinu fjallar Halldór Guðmundsson um skáldsöguna Sölku Völku. Unnur Ösp Stefánsdóttir segir frá tildrögum sýningarinnar og nálgun sinni við efniviðinn. Námskeiðinu lýkur með sýningu verksins í Landnámssetrinu í Borgarnesi, og eftir sýningu er boðið upp á umræður með Unni Ösp.

„Hvernig skyldu menn lifa á svona stað? Og hvernig skyldu menn deyja?“
Námskeiðið er haldið í tengslum við leiksýningu Landnámsseturs Íslands í Borgarnesi og Þjóðleikhússins, Salka – ástin og dauðinn. Unnur Ösp Stefánsdóttir semur og flytur leikverkið, sem byggt er á fyrri hluta Sölku Völku eftir Halldór Laxness, Þú vínviður hreini. Í sýningunni þræðir Unnur Ösp sig í gegnum sögu Sölku Völku, einnar eftirminnilegustu persónu Halldórs Laxness, umvafin tónlist úr plötusafni höfundarins sem var honum innblástur við skrif bókarinnar. Í návígi við áhorfendur kallar Unnur fram stórbrotnar persónur sögunnar, með magnaðan texta Laxness að vopni.
Á námskeiðinu fjallar Halldór Guðmundsson um skáldsöguna Sölku Völku. Unnur Ösp Stefánsdóttir segir frá tildrögum sýningarinnar og nálgun sinni við efniviðinn. Námskeiðinu lýkur með sýningu verksins í Landnámssetrinu í Borgarnesi, og eftir sýningu er boðið upp á umræður með Unni Ösp.

Salka - ástin og dauðinn

Langar þig til þess að læra tungumálið þeirra Dante, Leonardo, Galilei, Verdi, Pinocchio og Bocelli? Langar þig til að tala ítölsku og fá nýja sýn inn í ítalska menningu?
Á námskeiðinu er fjallað um grunnatriði í ítölsku og gefin innsýn í menningu Ítalíu. Einfaldir og markvissir kennsluhættir skila þátttakendum góðri kunnáttu á stuttum tíma sem nýtist vel við daglegar athafnir og í ferðalögum. Ekki er krafist neinnar forkunnáttu.

Langar þig til þess að læra tungumálið þeirra Dante, Leonardo, Galilei, Verdi, Pinocchio og Bocelli? Langar þig til að tala ítölsku og fá nýja sýn inn í ítalska menningu?
Á námskeiðinu er fjallað um grunnatriði í ítölsku og gefin innsýn í menningu Ítalíu. Einfaldir og markvissir kennsluhættir skila þátttakendum góðri kunnáttu á stuttum tíma sem nýtist vel við daglegar athafnir og í ferðalögum. Ekki er krafist neinnar forkunnáttu.

Ítalska I

Á námskeiðinu er fjallað um hversu öflugur hugurinn er til að móta líf okkar og auka hamingju. Markmið námskeiðsins er að þátttakendur öðlist þekkingu og þjálfun í því hvernig þeir geta stjórnað lífi sínu betur og breytt því sem þeir vilja með notkun hugaraflsins.
Við erum flest hver meðvituð um að hugarfarið skiptir miklu máli þegar kemur að líðan en við gerum okkur ekki grein fyrir því hversu mikið hann hefur að segja um hvað gerist í lífi okkar. Hvernig við getum hreinlega kallað til okkar nýja og betri hluti með því að senda frá okkur réttar hugsanir.
Niðurstöður rannsókna í þessum efnum hafa sýnt að það að virkja hugann betur til þess að breyta lífinu og komast upp úr fari stöðnunar og óhamingju felst í því að ná betri stjórn á hvaða skilaboð við sendum frá okkur. Nú þegar eru víða erlendis haldin námskeið sem hjálpa fólki betur að nýta sér þessa ótakmörkuðu auðlind sem við búum öll yfir, en nýtum okkur fæst í þeim mæli sem við getum.
Á námskeiðinu lærir þú að nýta þennan takmarkalausa hæfileika sem við höfum og getur skipt sköpum í lífinu, ef við lærum réttu tæknina og þjálfum okkur í því sem þarf að gera.

Á námskeiðinu er fjallað um hversu öflugur hugurinn er til að móta líf okkar og auka hamingju. Markmið námskeiðsins er að þátttakendur öðlist þekkingu og þjálfun í því hvernig þeir geta stjórnað lífi sínu betur og breytt því sem þeir vilja með notkun hugaraflsins.
Við erum flest hver meðvituð um að hugarfarið skiptir miklu máli þegar kemur að líðan en við gerum okkur ekki grein fyrir því hversu mikið hann hefur að segja um hvað gerist í lífi okkar. Hvernig við getum hreinlega kallað til okkar nýja og betri hluti með því að senda frá okkur réttar hugsanir.
Niðurstöður rannsókna í þessum efnum hafa sýnt að það að virkja hugann betur til þess að breyta lífinu og komast upp úr fari stöðnunar og óhamingju felst í því að ná betri stjórn á hvaða skilaboð við sendum frá okkur. Nú þegar eru víða erlendis haldin námskeið sem hjálpa fólki betur að nýta sér þessa ótakmörkuðu auðlind sem við búum öll yfir, en nýtum okkur fæst í þeim mæli sem við getum.
Á námskeiðinu lærir þú að nýta þennan takmarkalausa hæfileika sem við höfum og getur skipt sköpum í lífinu, ef við lærum réttu tæknina og þjálfum okkur í því sem þarf að gera.

Ný hugsun - Nýtt líf

Á þessu námskeiði nýtum við krafta gervigreindarlíkana á borð við ChatGPT, til að efla hugsun og ákvarðanatöku. Við lærum hvernig beita má gervigreindinni til að bæta og flýta verulega greiningu og ákvarðanatöku. Þátttakendur öðlast færni í að nýta gervigreind við greiningu orsaka og afleiðinga gagnvart flóknum viðfangsefnum og auka þannig færni sína í starfi og framtíðarmöguleika.
Færni í að eiga samskipti við gervigreindarlíkön (LLM) verður sífellt mikilvægari, enda eru líkönin notuð í sívaxandi mæli til að auðvelda vinnu og auka afköst. Um leið er raunveruleg hætta á að við „útvistum“ í síauknum mæli eigin greiningu og ákvarðanatöku til gervigreindarinnar. Séu líkönin hins vegar notuð markvisst geta þau hjálpað okkur að efla eigin greiningarhæfni og taka betur ígrundaðar ákvarðanir.
Ákvarðanataka og greining á flóknum viðfangsefnum krefst ítarlegrar greiningar orsaka og afleiðinga. Fram að þessu hefur vandinn við slíka greiningu verið sá mikli tími og fyrirhöfn sem hún krefst. Við hneigjumst því gjarnan til þess að stytta okkur leið, sem oft leiðir til illa ígrundaðra ákvarðana. Með markvissri notkun gervigreindar er hægt að flýta verulega fyrir vandaðri greiningu á flóknum viðfangsefnum ásamt því að afhjúpa ómeðvitaðar forsendur sem við nánari skoðun kunna að reynast rangar.

Á þessu námskeiði nýtum við krafta gervigreindarlíkana á borð við ChatGPT, til að efla hugsun og ákvarðanatöku. Við lærum hvernig beita má gervigreindinni til að bæta og flýta verulega greiningu og ákvarðanatöku. Þátttakendur öðlast færni í að nýta gervigreind við greiningu orsaka og afleiðinga gagnvart flóknum viðfangsefnum og auka þannig færni sína í starfi og framtíðarmöguleika.
Færni í að eiga samskipti við gervigreindarlíkön (LLM) verður sífellt mikilvægari, enda eru líkönin notuð í sívaxandi mæli til að auðvelda vinnu og auka afköst. Um leið er raunveruleg hætta á að við „útvistum“ í síauknum mæli eigin greiningu og ákvarðanatöku til gervigreindarinnar. Séu líkönin hins vegar notuð markvisst geta þau hjálpað okkur að efla eigin greiningarhæfni og taka betur ígrundaðar ákvarðanir.
Ákvarðanataka og greining á flóknum viðfangsefnum krefst ítarlegrar greiningar orsaka og afleiðinga. Fram að þessu hefur vandinn við slíka greiningu verið sá mikli tími og fyrirhöfn sem hún krefst. Við hneigjumst því gjarnan til þess að stytta okkur leið, sem oft leiðir til illa ígrundaðra ákvarðana. Með markvissri notkun gervigreindar er hægt að flýta verulega fyrir vandaðri greiningu á flóknum viðfangsefnum ásamt því að afhjúpa ómeðvitaðar forsendur sem við nánari skoðun kunna að reynast rangar.

Hámörkum árangur með gervigreind

Áföll og sorg er eitthvað sem allar manneskjur upplifa á lífsleiðinni en bjargráðin eru sem betur fer ótal mörg og þeir einstaklingar sem nýta sér þær leiðir sem til eru ná gjarnan fyrri lífsgæðum og lífsorku eftir erfiða lífsreynslu.
Bjargráð eftir áföll eru mjög margvísleg og húmor getur verið afar öflugt verkfæri í bataferli (eða endurreisn) eftir að áfall/áföll hafa átt sér stað. Bjargráð eru nokkurs konar varnarkerfi líkamans og kannast margir við einkenni eins og doða, afneitun, sjálfsásökun og allskonar geðsveiflur.
Sigmund Freud sagði: „Varnarhættir eru aðferðir sem heilbrigður hugi beitir til að kaffærast ekki í sársaukafullum eða ógnandi upplifunum“.
Á þessu námskeiði verður farið í þá varnarhætti sem talið er að gagnist manneskjunni og sérstaklega verður hugað að fyrirbærinu Húmor, sem hefur reynst afbragðs bjargráð margra. Harmur að viðbættum tíma getur orðið húmor þó svo að áföll og sorg séu í sjálfu sér aldrei fyndin eða veki hlátur.

Áföll og sorg er eitthvað sem allar manneskjur upplifa á lífsleiðinni en bjargráðin eru sem betur fer ótal mörg og þeir einstaklingar sem nýta sér þær leiðir sem til eru ná gjarnan fyrri lífsgæðum og lífsorku eftir erfiða lífsreynslu.
Bjargráð eftir áföll eru mjög margvísleg og húmor getur verið afar öflugt verkfæri í bataferli (eða endurreisn) eftir að áfall/áföll hafa átt sér stað. Bjargráð eru nokkurs konar varnarkerfi líkamans og kannast margir við einkenni eins og doða, afneitun, sjálfsásökun og allskonar geðsveiflur.
Sigmund Freud sagði: „Varnarhættir eru aðferðir sem heilbrigður hugi beitir til að kaffærast ekki í sársaukafullum eða ógnandi upplifunum“.
Á þessu námskeiði verður farið í þá varnarhætti sem talið er að gagnist manneskjunni og sérstaklega verður hugað að fyrirbærinu Húmor, sem hefur reynst afbragðs bjargráð margra. Harmur að viðbættum tíma getur orðið húmor þó svo að áföll og sorg séu í sjálfu sér aldrei fyndin eða veki hlátur.

Húmor og harmur - Áföll, sorg og bjargráð

Á námskeiðinu er farið yfir helstu hugtök og grunnatriði verkefnastjórnunar. Lögð er áhersla á gerð verkefnisáætlunar sem er grundvöllur að góðri verkefnastjórnun. Námskeiðið veitir heildarsýn á uppbyggingu verkefna og hlutverk verkefnastjórans.

Á námskeiðinu er farið yfir helstu hugtök og grunnatriði verkefnastjórnunar. Lögð er áhersla á gerð verkefnisáætlunar sem er grundvöllur að góðri verkefnastjórnun. Námskeiðið veitir heildarsýn á uppbyggingu verkefna og hlutverk verkefnastjórans.

Verkefnastjórnun - verkefnisáætlun