Verslunarstjóri

Viðskiptavinir og sala
• Tryggja skjót og markviss ákvarðanatöku með nærveru á sölugólfi og góðu sambandi við söluteymið; vera fyrirmynd í þjónustu og framkomu.
• Hvetja og þjálfa teymið í vöruþekkingu, sölutækni, samskiptafærni og notkun á stafrænnar tækni 
• Bera ábyrgð á lausn kvartana og styðja við lausn ágreiningsmála milli viðskiptavina og starfsmanna.
• Fylgja staðbundnum verklagsreglum og tryggja að teymið geri slíkt hið sama.
• Skipuleggja vaktir þannig að jafnvægi náist milli þjónustugæða og kostnaðarhagkvæmni.
Teymisstjórnun
• Tryggja gott upplýsingaflæði, skýr markmið og raunhæfar væntingar.
• Valdefla teymið til að taka ákvarðanir innan síns ábyrgðarsviðs og styðja það í að ná markmiðum.
• Greina árangur og fagna sameiginlegum sigrum.
• Stuðla að jákvæðri og samvinnuþrunginni teymismenningu og styðja við persónulegan og faglegan vöxt starfsmanna.
• Leiða teymið í gegnum breytingar og styðja við lausn ágreinings.
• Tryggja að mönnun sé i takt við þarfir hverju sinni.

Menntun og tæknileg færni
• Lokið námi í þjónustu- eða verslunargeira og/eða sambærileg starfsreynsla.
• Þekking á vöruframboði er kostur.
• Reynsla af stjórnun í verslun eða þjónustu.
• Góð enskukunnátta; kunnátta í fleiri tungumálum er kostur.
Mannleg færni og eiginleikar
• Fyrirmynd í framkomu og vinnubrögðum; hæfni til að þjálfa teymið til sjálfstæðrar ákvarðanatöku.
• Frumkvæði og hæfni til að setja og fylgja eftir markmiðum byggðum á lykilmælikvörðum (KPI).
• Getu til að starfa undir álagi og leiða teymið í gegnum breytingar.
• Opin og þjónustulunduð nálgun gagnvart viðskiptavinum.
• Sterk þjónustuhegðun og innri hvati til að veita framúrskarandi þjónustu.
• Markmiðadrifinn liðsheildarleikmaður.